平凡的工作亦需要不平凡的思想，为客户解决实际问题，提供更加简单快捷的处理办法，赢得客户满意。

　　客户李女士来柜面办理生存金转账授权业务，柜员在核实客户信息时，发现被保险人是李女士的女儿，且孩子已经成年，并非资格人本人，之后柜员向其说明需要其女儿过来办理这个业务。客户有些着急，表示其女儿在学校上学，平时没有时间过来办理业务，柜员听后先安抚客户不要着急，并推荐客户让其女儿使用一账通办理生存金转账授权业务，并为客户讲解了一账通领取的方法和路径，给张女士说明整个业务办理流程后，客户对柜员这种尽心尽力为其解决问题的态度和做法很感动。

　　当一种渠道无法为客户顺利办理业务时，我们要多思考其他办理路径，从客户角度出发，切实为客户解决问题，赢得客户满意